Compreender o potencial contido no conflito (criatividade, inovação e desenvolvimento)
Significar o conflito como construtivo e positivo
Observar e consciencializar os fatores determinantes numa situação conflitual e adotar comportamentos possibilitadores num resultado eficaz
Selecionar as ferramentas adequadas e técnicas que permitam lidar com uma situação conflitual concreta.
PROGRAMA
As situações de tensão e de conflito na organização
O que caracteriza uma situação conflitual?
O potencial criativo e inovador do conflito - uma abordagem construtiva e positiva
Identificar tipos, formas e expressões dos conflitos
Um modelo para a análise do conflito
Estádios de um processo conflitual
Os sistemas envolvidos: a comunicação, a autoridade, as representações, as motivações e os recursos
Conflitos interpessoais e intergrupais nas empresas - relações funcionais e hierárquicas
Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores
Modelo comportamental para lidar com o conflito
A negociação como processo de gestão de conflitos
Auto-conhecimento e mindfulness
Preparar a negociação e escolher a estratégia
Conduzir o processo negocial com flexibilidade: saber criticar construtivamente; saber transmitir opiniões divergentes; escutar ativamente para transformar interesses e objetivos divergentes em propostas integradoras e/ou complementares.
Para mais informações sobre as nossas atividades e serviços, contacte-nos.
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