Gestão de Conflitos

 

Formação Avançada

2 dias


OBJETIVOS

  • Compreender o potencial contido no conflito (criatividade, inovação e desenvolvimento)

  • Significar o conflito como construtivo e positivo

  • Observar e consciencializar os fatores determinantes numa situação conflitual e adotar comportamentos possibilitadores num resultado eficaz

  • Selecionar as ferramentas adequadas e técnicas que permitam lidar com uma situação conflitual concreta.


    • PROGRAMA

  • As situações de tensão e de conflito na organização

  • O que caracteriza uma situação conflitual?

  • O potencial criativo e inovador do conflito - uma abordagem construtiva e positiva

  • Identificar tipos, formas e expressões dos conflitos

  • Um modelo para a análise do conflito

  • Estádios de um processo conflitual

  • Os sistemas envolvidos: a comunicação, a autoridade, as representações, as motivações e os recursos

  • Conflitos interpessoais e intergrupais nas empresas - relações funcionais e hierárquicas

  • Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores

  • Modelo comportamental para lidar com o conflito

  • A negociação como processo de gestão de conflitos

  • Auto-conhecimento e mindfulness

  • Preparar a negociação e escolher a estratégia

  • Conduzir o processo negocial com flexibilidade: saber criticar construtivamente; saber transmitir opiniões divergentes; escutar ativamente para transformar interesses e objetivos divergentes em propostas integradoras e/ou complementares.

    • Sofia Diogo

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